دبي-أخبار المال والأعمال- كشفت "سيلزفورس"، الشركة الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء (رمزها CRM في بورصة نيويورك)، اليوم الأربعاء، تقريرها الموجز عن موسم التسوق للعطلات 2022، مستعرضة تحليل بيانات التسوق لأكثر من 1.5 مليار من المتسوقين عبر الإنترنت في مواقع التجزئة خلال شهري تشرين الثاني/ نوفمبر وكانون الأول/ ديسمبر باستخدام منصة "سيلزفورس كاستمر 360".
ورغم انخفاض مبيعات شهر تشرين الثاني/ نوفمبر هذا الموسم مقارنة بمعدلاتها في 2021 و2020، إلا أن العروض المطروحة خلال "الأسبوع الإلكتروني" وتسهيلات الشراء عبر الإنترنت ثم الاستلام من المتاجر هي التي قد ساعدت شركات التجزئة على تحقيق نجاحات عام 2022. وأنفق المتسوقون خلال موسم العطلات 2022 مبلغا إجماليا قدره 1.14 تريليون دولار على مستوى العالم.
أبرز نتائج موسم التسوق خلال العطلات 2022
السلع المرتجعة تقفز لأرقام قياسية: سبق وأن توقعت "سيلزفورس" إعادة أكثر من 1.4 مليار من الطلبات التي تم عملها خلال موسم العطلات هذا. وبالفعل أظهرت بيانات اليوم أن الرقم المسجل هو 1.39 مليار، والذي يمثل نسبة 13 بالمئة من إجمالي الطلبات في الموسم، بزيادة مقدارها 63 بالمئة على أساس سنوي. وقفزت هذه الأرقام في الأسبوع الأخير من 2022 حيث شهد إعادة 16 بالمئة من الطلبات، بزيادة مقدارها 5 بالمئة مقارنة بالعام الذي سبقه.
شركات التجزئة تجذب المتسوقين بالتخفيضات مع اقتراب العطلات: بعد سلسلة من العروض الباهتة في وقت مبكر من الموسم، توجهت شركات التجزئة إلى تكثيف عروض التخفيضات. وشهد المتسوقون نتيجة لذلك عروضا أفضل مقارنة بموسم 2021، حيث بلغ متوسط التخفيضات 21 بالمئة في موسم 2022 مقارنة مع 19 بالمئة في العام الذي سبقه.
وشملت أبرز فئات التخفيضات مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والماكياج حيث سجلت 29 بالمئة وسطيا. وجاءت الملابس العامة وحقائب اليد في الفئتين التاليتين التي شملتهما أكثر عروض التخفيضات حيث سجلت نسبة 27 بالمئة.
تسهيلات "الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر" قدمت الأمل لمتسوقي اللحظات الأخيرة (والنمو لشركات التجزئة): من كل خمس طلبات شراء عبر الإنترنت على مستوى العالم في موسم العطلات كان طلب واحد تقريبا يتم عمله باتباع أسلوب الشراء عبر الإنترنت ثم الاستلام من المتجر. وعندما انتهت مهلة الشحن البري للمشتريات في 15 ديسمبر، كانت الشركات التي قدمت تسهيلات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتاجر هي من نجح في مضاعفة إيراداتها 7 مرات مقارنة بالشركات التي لم تقدم هذا الخيار في الشحن.
الزيارات الواردة من السوشيال ميديا تقفز لأعلى مستوياتها: أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي أنها في طليعة القنوات المفضلة لدى المستهلكين خلال 2022 رغم قدراتهم المثبتة في مجال التسوق عبر الوسائل التجارية الأخرى. ووصلت حركة الزيارات الواردة من السوشيال ميديا لأعلى مستوياتها على الإطلاق في موسم العطلات هذا، ووقفت وراء أكثر من 12 بالمئة من إجمالي الزيارات باستخدام الأجهزة المتحركة (زيادة بنسبة 23 بالمئة على أساس سنوي). وشكلت بلجيكا وإيطاليا والولايات المتحدة الدول التي تحتوي على أكبر عدد من المتسوقين المتأثرين بوسائل التواصل الاجتماعي.
وبهذه المناسبة، قال روب جارف نائب الرئيس والمدير العام لقسم مبيعات التجزئة لدى "سيلزفورس": "لقد اختتمت شركات التجزئة موسم العطلات 2022 بتحقيق نمو كبير في المبيعات عبر الإنترنت فاق التوقعات، مدفوعًا في جزء كبير منه بالطلب الوارد من الولايات المتحدة وعروض التخفيضات في ذروة الموسم وتسهيلات الشراء عبر الإنترنت ثم التسليم من المتاجر، لكن أرقام السلع المرتجعة هذا الموسم تشير إلى بقاء المستهلكين حذرين في حالة عدم اليقين الاقتصادي الراهنة".
دور منصات سيلزفورس في نجاح موسم العطلات 2022:
رغم حالة عدم اليقين الاقتصادي وتغير عادات الإنفاق لدى المستهلكين، فقد حققت العلامات التجارية وشركات التجزئة من جميع أنحاء العالم النجاح مع "سيلزفورس" في موسم العطلات باستخدام 3 منصات:
منصة Commerce Cloud التي أنجزت أكثر من 220 مليون من طلبات الشراء عبر الإنترنت وقدمت تجارب رقمية تتميز بالسهولة والسرعة والتخصيص للمتسوقين عبر الإنترنت. حيث ازداد نمو المبيعات الرقمية المدعومة بهذه المنصة لأكثر من 6 بالمئة على أساس سنوي خلال موسم التسوق للعطلات 2022.
منصة Einstein آينشتاين للذكاء الاصطناعي التي قدمت توصيات تلبي الأذواق الشخصية لأكثر من 10 مليار من المتسوقين خلال شهري نوفمبر وديسمبر، والتي لها يعود الفضل في توليد 9 بالمئة من إجمالي الإيرادات نتيجة تفاعل المستهلكين مع توصيات هذه المنصة.
منصة Service Cloud التي ساعدت موظفي خدمة العملاء على تلبية أكثر من 30 مليار طلب لتقديم الدعم والخدمات للمتسوقين (بزيادة 20 بالمئة على أساس سنوي).
يذكر أن "سيلزفورس" تعتبر الشركة الرائدة عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء، التي تساعد الشركات بمختلف أحجامها على إحداث التحول الرقمي المنشود وإنشاء عروض متكاملة (360 درجة) لعملائها.
